1. Despachos
ML Performance realiza despachos a todo Chile mediante Starken y Chilexpress. También puede existir modalidad de despacho o retiro en Santiago, según disponibilidad. El plazo habitual de despacho es de 2 a 3 días hábiles, según las condiciones informadas al momento de la compra. Los plazos pueden variar en zonas extremas, localidades de difícil acceso, períodos de alta demanda, contingencias logísticas, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de ML Performance.
2. Retiro en Santiago
Cuando esté disponible la opción de retiro, el cliente podrá seleccionarla durante la compra. El retiro estará sujeto a confirmación de disponibilidad del producto y el cliente deberá esperar dicha confirmación antes de concurrir.
3. Derecho de retracto
En compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecido por la legislación chilena. Como regla general, el plazo es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones legales aplicables.
4. Exclusiones del retracto
El derecho de retracto podrá excluirse exclusivamente en los casos permitidos por la legislación vigente y cuando corresponda hayan sido informados previamente. Entre otros supuestos legalmente contemplados pueden encontrarse bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes confeccionados conforme a especificaciones proporcionadas por el consumidor y bienes de uso personal o higiene sujetos a las condiciones legales para su exclusión. La inclusión de esta cláusula no constituye una exclusión general del retracto.
5. Solicitud de retracto
Las solicitudes deberán enviarse a ventas@mlperformance.cl o al WhatsApp +56 9 5619 9853, indicando el número de pedido y antecedentes necesarios para identificar la compra. ML Performance informará el procedimiento correspondiente.
6. Garantía legal
Los productos vendidos por ML Performance son nuevos. Cuando un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena. Actualmente, la garantía legal aplicable a productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto cuando se configure alguna situación establecida por la ley. Cuando proceda, el consumidor podrá optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
7. Productos automotrices y compatibilidad
El cliente debe verificar que neumáticos, llantas, accesorios y equipamiento sean compatibles con su vehículo. Cuando ML Performance solicite datos para verificar compatibilidad, el cliente deberá proporcionarlos correctamente. La instalación deberá efectuarse conforme a las especificaciones técnicas y recomendaciones correspondientes. Esto no limita la garantía legal cuando legalmente corresponda.
8. Daños de transporte y productos incorrectos
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda informar a ML Performance lo antes posible y proporcionar fotografías del embalaje y producto. Si se recibe un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse a la brevedad para gestionar la solución correspondiente.